Éditeur du portail NOVA SAVPolitique de confidentialité — ADSI SAV
Cette politique décrit les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du portail ADSI SAV, du support technique, de la maintenance et de l’assistant opérationnel NOVA.
Responsable du traitement
L'Atelier du Son et de l'Image – ADSI
31 route de Périgueux, 24460 Château-l'Évêque, France
Contact vie privée : contact@adsi24.com.
Données traitées
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identité et contact | Nom, prénom, fonction, société, email, téléphone | Identifier l’interlocuteur et assurer le suivi SAV/maintenance. |
| Données contractuelles | Contrat de maintenance, dates, obligations, matériels prévus | Exécuter et piloter les prestations contractuelles. |
| Données techniques | Site, équipements, pannes, tests, mesures, photos, rapports | Diagnostiquer, dépanner, maintenir et capitaliser l’historique technique. |
| Données de traçabilité | Intervenants, dates, réponses au diagnostic, signatures | Prouver la réalisation des interventions et assurer leur traçabilité. |
| Données issues des sources professionnelles autorisées | Tickets, documents SharePoint/OneDrive, emails SAV pertinents | Retrouver les antécédents utiles et améliorer la qualité du support. |
Bases juridiques
Selon le traitement, ADSI s’appuie principalement sur : l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles pour le SAV et la maintenance ; l’intérêt légitime pour la continuité de service, la capitalisation technique, la sécurité et l’amélioration du support ; les obligations légales lorsque la conservation d’un document ou d’une preuve est imposée. Le consentement est utilisé lorsque la réglementation l’exige, notamment pour certains traceurs non essentiels.
NOVA et traitements par intelligence artificielle
NOVA peut analyser les informations techniques du ticket, l’historique du client/site et des documents professionnels pertinents afin de proposer un diagnostic, une checklist ou un projet de réponse. Les décisions engageant ADSI, les actions sensibles et les réponses supervisées restent soumises à un contrôle humain selon le mode de traitement du ticket.
Les données transmises à l’API OpenAI ne sont pas utilisées par défaut pour entraîner les modèles OpenAI. La conservation côté API dépend des options et fonctionnalités activées. ADSI doit conserver une configuration cohérente avec ses obligations de confidentialité.
Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles aux collaborateurs ADSI habilités et, selon les fonctions utilisées, aux prestataires nécessaires au fonctionnement du service : hébergement IONOS, Microsoft 365, OpenAI API et Google Places. Les accès doivent être limités au besoin d’en connaître.
Transferts et localisation
Certains prestataires peuvent impliquer des traitements ou transferts internationaux. ADSI vérifie les mécanismes contractuels et les options de résidence/localisation disponibles auprès de ses prestataires et tient un suivi des flux concernés.
Durées de conservation
| Donnée | Durée de référence configurée |
|---|---|
| Tickets SAV et historique technique | 5 ans |
| Rapports et entretiens de maintenance | 10 ans |
| Contrats de maintenance | 5 ans après la fin du contrat |
| Journaux techniques et de sécurité | 12 mois |
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement et, lorsque les conditions sont réunies, vous opposer à certains traitements ou demander la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer vos droits à contact@adsi24.com. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Minimisation et sécurité
ADSI limite les données au nécessaire, sépare les espaces client et ADSI, restreint les accès par authentification et journalise les opérations importantes. Les documents de maintenance et données techniques ne doivent pas contenir de données sensibles sans nécessité opérationnelle.