Quoi de neuf dans ADSI SAV ?

Identité NOVA globale

Amélioré

• NOVA adopte sa nouvelle identité visuelle dans le diagnostic et les accès à l’assistant, tout en conservant ADSI comme identité principale du portail.

Hiérarchie NOVA / ADSI

Amélioré

• NOVA by ADSI devient l’identité principale de l’interface SAV ; L’Atelier du Son et de l’Image reste identifié comme éditeur dans le pied de page et les informations légales.

Parcours client & stabilisation

Nouveau

• Nouvel accueil orienté besoin : problème, suivi d’intervention ou exploitation arrêtée.
• La création d’une demande commence désormais par une description simple du problème, puis NOVA accompagne la suite.

Amélioré

• L’urgence et le numéro ADSI sont beaucoup plus visibles.
• Le sujet du ticket devient facultatif : il est déduit automatiquement de la description si nécessaire.

Corrigé

• Suppression du faux message de chargement incomplet du portail.
• La page « Voir les dernières évolutions » reste accessible même avant identification client.

NOVA Chat client

Nouveau

• NOVA Chat est accessible directement depuis le menu du portail.
• Le client choisit un ticket ouvert ou décrit un nouveau problème avant de commencer la conversation.

Amélioré

• Les raccourcis « J’ai un problème » et « Mon exploitation est arrêtée » ouvrent maintenant directement NOVA.
• En urgence, NOVA privilégie une remise en service sûre et réversible avant l’escalade vers ADSI.