SAV
NOVA · Découvrir l’agent opérationnel ADSISAVChoisissez simplement ce que vous voulez faire. NOVA vous accompagne ensuite.
NOVA retrouve vos installations, vos tickets et votre historique SAV.
Le client est identifié par son établissement/site. L’interlocuteur est enregistré séparément pour assurer le suivi du ticket.
ESPACE CLIENT
Suivez vos demandes, échangez avec notre équipe et retrouvez l'historique de vos interventions.
Choisissez d’abord la demande à laquelle vous souhaitez rattacher NOVA.
NOVA adapte son accompagnement à votre besoin.
NOVA utilise le contexte de votre installation, les documents autorisés et l’historique SAV pour vous accompagner.
Pour modifier ces informations, contactez ADSI afin de conserver un historique SAV cohérent.
Retrouvez ici les documents ADSI mis à disposition pour votre établissement : rapports SAV, DOE, synoptiques, plans, notices et procédures de maintenance.
Une gêne, un bug ou une idée ? Votre note sera analysée par NOVA et transmise à l'équipe pour améliorer l'application.
Utilisez + Nouveau ticket, indiquez le site ou dispositif, le symptôme et le contexte. NOVA pourra ensuite vous guider étape par étape.
Ouvrez un ticket depuis Mes tickets pour consulter les messages, le diagnostic et, lorsqu’il existe, le rapport d’intervention.
Sur smartphone ou tablette, utilisez Prendre une photo ou Filmer pour ouvrir directement la caméra. Vous pouvez aussi choisir plusieurs fichiers déjà présents sur l’appareil.
NOVA commence par tenter une remise en service rapide avec des vérifications sûres et réversibles. Si la situation ne peut pas être rétablie rapidement, l’escalade vers ADSI est proposée avec le diagnostic déjà préparé.
Créez d’abord la demande. NOVA restera disponible ensuite comme option dans le ticket.
ASSISTANT DE DIAGNOSTIC · NOVALe ticket est classé « Contourné » et reste à traiter lors de la maintenance annuelle.